Gestão de Serviços de TI: As boas práticas e os indicadores
18-11-2020 10:30
Online.
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URL de acceso à gravação do webinar: https://youtu.be/mtHHITxI520
Data e hora do webinar: 18/11/2020 10:30.
A pandemia da COVID-19 veio tornar definitivamente clara a importância das TIC no Ensino Superior mas permitiu igualmente que se entendesse que não podem ser simplesmente um instrumento para a estratégia das IES mas devem sim integrar essa mesma estratégia. Uma estratégia TIC ou uma estratégia digital vai muito para além do âmbito das TIC e tecnologia em geral. Acompanha e apoia a implementação da estratégia da IES, visando sobretudo a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Para tal são fundamentais dois aspetos:
- Que as áreas TIC das IES se (re)organizem e a sua atividade esteja “alinhada” com os objetivos da Instituição
- Que existam métricas que permitam avaliar as suas atividades, os resultados obtidos e a qualidade do trabalho desenvolvido e que permitam suportar superiormente as iniciativas e as necessidades futuras
Este webinar visa, depois de uma “paragem forçada” de vários meses, relançar o GT de Gestão de Serviços e assim começar a delinear um plano de trabalho para os próximos tempos, tomando como referência os dois aspetos atrás referidos.
Programa
Abertura
Joaquim Godinho, Secretário Executivo da Metared Portugal e coordenador do GT de Gestão de Serviços de TI, Indicadores e Benchmarking da Metared Portugal
Painel 1: Como assegurar hoje a eficácia e eficiência dos serviços de TI?
A atual situação da COVID -19 levou as organizações a adotar o regime de trabalho remoto quase como definitivo, com isto aumentou a importância das áreas de Serviços de TI (Tecnologias de Informação) nas organizações que procuram dar resposta assegurando os níveis de eficácia e eficiência. A aposta nas melhores práticas de gestão de serviços (e.g. ISO/IEC 20000 e ITIL®) permite relacionar pessoas e serviços, com o suporte da tecnologia e garante um processo mais célere de transformação digital nas organizações.
Paulo Miranda, responsável pela área de Serviços de Consultoria de DIGITAL TRUST da Axians Portugal e Especialista em Digital Governance, Gestão de Serviços e Segurança da Informação & Privacidade de Dados.
Painel 2: O modelo MD4U para análise da maturidade digital das Instituições de Ensino Superior
Apresentação da iniciativa UNIVERSITIC em que se analisa a situação das tecnologias da informação nas universidades espanholas há 15 anos. Será apresentado o Modelo de Maturidade Digital para Universidades (md4u), que define a maturidade digital em relação a quatro níveis: gestão, inovação, governo e transformação digital.
Antonio Fernández Martínez, coordenador da equipa de investigação GTI4U da Universidade de Almería (España) onde é Professor Titular na área de Ciência da Computação e Inteligência Artificial. Responsável há 13 anos pelo relatório UNIVERSITIC para as universidades espanholas é membro da iniciativa BenchIT da EUNIS (European University Information Systems) e Academic Advocate da ISACA.
Questões para debate
Resposta às perguntas e propostas de plano de trabalho para o Grupo de Trabalho de Gestão de Serviços de TI, para os próximos meses
Joaquim Godinho, coordenador do GT de Gestão de Serviços de TI, Indicadores e Benchmarking da Metared Portugal
Conclusões finais e encerramento
Organizado por:
O desafio de manter as Instituições de Ensino Superior (IES) a funcionar durante os tempos de pandemia veio acelerar, em muito, o processo já em curso de transformação digital da sala de aula. Se antes as iniciativas de uso massivo de tecnologias digitais em sala de aula (com sala de aula em espaço digital a distância, produção e disponibilização de conteúdos para aulas assíncronas, avaliação remota, etc) eram esporádicas, com a pandemia tiveram rapidamente que se tornar a norma. Este processo acelerado beneficiou em muito de apoios públicos, quer de programas de apoio à transformação digital na administração pública, quer através da disponibilização de ferramentas de apoio por entidades públicas, em especial pela FCCN.